接客接遇

先日、御殿場教室でのキースキル演習において、接客接遇を学んだ。

社会人として使いたい言葉として、改まった言葉遣いがある。

例えば、「 僕 」 ではなく 「　わたくし 」。

「 今日 」 でななく 「 本日 」というように、改まった言葉遣いを学び、

立礼、普通礼、敬礼の際のお辞儀の角度、名刺交換の基本マナー、

電話の応対の仕方、クレームの応対、来客の応対、お茶の入れ方、

出し方などを学んだあと、ロールプレイを行った。



３人１組で、会社側と施設側とに分かれて体験し、緊張しながらも

一生懸命に行っていて、社長、部長などの役に徹していました。

皆さん、お疲れ様でした。